보건소 걷기 챌린지 문의 업무분장표는 어떻게 만들면 되나요?
문의 유형을 사업조건, 앱 사용, 걸음수 기록으로 나눈 뒤 첫 확인 정보와 답변 주체, 전달 경로를 정하면 됩니다. 사업 시작 전에 이 기준을 한 장짜리 대응표로 만들고 모집 안내문, FAQ, 내부 운영일지에도 같은 용어와 안내 기준을 적용해야 합니다.
작성 2026-11-02 · 댓츠잇소프트 공식 안내
핵심 정리
- 사업조건 문의는 사업명·참여 대상·기간·목표·보상을 확인하고 운영기관의 공지를 기준으로 답합니다.
- 앱 사용 문의는 화면 이름, 이용자가 하려던 행동, 화면에 표시된 문구를 먼저 받습니다.
- 걸음수 기록 문의는 기기 종류, 앱 상태, 문제가 발생한 날짜와 시점을 확인한 후 지정된 지원 경로로 전달합니다.
- 앱 오류 여부, 기록 복구 가능성, 처리 시점은 상태를 살펴보기 전에 단정하지 않습니다.
- SWS는 관할 지역의 합산 통계를 확인하는 관리시스템이므로 특정 주민의 걸음 기록 문제를 판정하는 데 사용할 수 없습니다.
- 댓츠잇소프트의 모바일 스탬프투어·축제스탬프투어 플랫폼의 걷기 기능은 별도 걷기 앱이 아니라 이용자용 앱에 포함되어 있습니다.
자주 묻는 질문
사업조건 문의에는 누가 답해야 하나요?
참여 자격, 운영 기간, 목표, 보상 등은 사업 운영기관이 모집 안내문과 공지에 정한 내용으로 답해야 합니다. 다른 지역 사례나 플랫폼의 일반 기능을 해당 사업 조건처럼 안내하면 안 됩니다.
앱 사용 문의를 받을 때 어떤 정보를 요청해야 하나요?
이용자가 보고 있는 화면의 이름과 하려던 행동, 화면에 표시된 문구를 요청합니다. 하루 목표와 오늘 진행, 연속 달성 기록은 「목표 달성 N일차」 카드에서 확인할 수 있습니다.
목표에 가까워졌다는 안내는 푸시 알림으로 제공되나요?
아닙니다. 목표에 가까운 날의 안내는 푸시 알림이 아니라 앱 알림함에서 확인합니다.
걸음수가 보이지 않거나 다르게 표시되면 어떻게 접수하나요?
기기 종류, 앱 상태, 발생 날짜와 시점을 먼저 확인합니다. 전혀 표시되지 않는 경우와 특정 시점부터 달라진 경우를 구분해 지정된 지원 담당에게 전달합니다.
보건소 담당자용 SWS에서는 무엇을 볼 수 있나요?
관할 지역의 총 회원 수, 걸음 수와 걷기 실천율, 성별·연령별 분포, 월별 추이를 합산 통계로 확인하고 통계 보고서를 내려받을 수 있습니다. 이름이나 연락처 같은 개인 식별 정보는 표시하지 않습니다.